Condiciones de compra

General

De manera previa a cursar un pedido, le rogamos que lea detenidamente las Condiciones de Uso en su totalidad, puesto que, al cursar un pedido, usted acepta expresamente quedar vinculado por las presentes condiciones.

Plazo de validez de la oferta.

• Los precios de los artículos, así como las condiciones que aparecen en la web, son válidos únicamente en la sesión abierta.
• Raíz de Roble se reserva el derecho a modificar unilateralmente el Sitio Web, nuestra política de privacidad y las condiciones de venta en cualquier momento y sin previo aviso.

Precios, facturación y pagos.

• Se aplicarán a los artículos los precios y cargos correspondientes que se especifiquen en la descripción del artículo, en los que se incluyen los impuestos indirectos y demás condiciones generales y/o particulares. (por favor, lea también apartado ENVÍOS)
• Recordamos que los envíos Nacionales (España) y Estados miembros de la Unión Europea están sujetos al IVA (21% en todos los artículos excepto para obra artística original – cuadros, grabados….- que se aplica el 10%).
• Los gastos de envío no están incluidos en la descripción del artículo y serán de aplicación según destino.
• Los métodos de pago con los que podrá pagar todas las compras realizadas desde Raíz de Roble son:

Pago con tarjeta de crédito/débito.

• Los pagos se realizan mediante servidor seguro.
• Si por alguna razón no se pudiera realizar dicho cargo nos pondremos en contacto con el usuario a través de correo electrónico.
• La pasarela de pago facilitada por Raíz de Roble es una pasarela segura, sin embargo el usuario/a debe ser consciente de que toda transferencia de datos a través de la red corre el riesgo de ser interceptada. Raíz de Roble no puede asegurar que esto no ocurrirá y no se hace responsable si ocurriera.

PayPal.

Es necesario que los datos de la cuenta PayPal correspondan con los del comprador, si no fuera así, Raíz de Roble podría ponerse en contacto con el comprador para verificar su identidad.

Transferencia bancaria.

Envío de los pedidos

• Una vez realice el pedido, le enviaremos un email confirmando la recepción del pedido e informándole sobre el envío.
• Podrá modificar su pedido siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de envío.
• Los pedidos se entregan mediante agencia de transportes.
• Raíz de Roble no se hace responsable si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario.
• Serán por cuenta del comprador/a los costes del envío fallido y su devolución.
• Sí en el momento de recibir el paquete este presenta signos visibles de deterioro, está golpeado o abollado a causa del propio transporte o ha sido abierto, comprueba su contenido antes de firmar su conformidad con la recepción. Deberá indicarse esta circunstancia en el albarán del transportista y comunicarlo por escrito a orders@raizderoble.com en un plazo máximo de 24 horas. Transcurrido este plazo, Raíz de Roble no se hace responsable de reclamación alguna en lo relativo al derecho de devolución.

ENVÍOS NACIONALES Y A PAÍSES MIEMBROS DE LA UNIÓN EUROPEA.

• En la descripción del producto se informa del precio del producto sin IVA o el precio con IVA, si corresponde, dependiendo de tu localización. Esto es debido a que el IVA no es de aplicación en todos los países. Se informará al usuario/a de si se aplica dicho impuesto antes de aceptar la compra.
• El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) es de aplicación en envíos nacionales y cualquiera de los Estados miembro de la Unión Europea.
• Los gastos de envío no están incluidos en el precio que aparece en la descripción del producto.

ENVÍOS INTERNACIONALES FUERA DE EUROPA Y PAÍSES EUROPEOS QUE NO PERTENECEN A LA UNIÓN EUROPEA.

•  Si compras desde fuera de España debes informarte de si hay algún tipo de impuesto que debas abonar al recibir el paquete desde Madrid. Estos gastos son siempre por cuenta del comprador/a.
• Raíz de Roble no se hace cargo de los costes adicionales o cargos extras que se puedan originar, tales como costes de aduanas, gastos de tramitación o cualquier otro cargo que pueda emitir el territorio de destino.
• Si debido a estos costes el Usuario, ejerciendo su derecho de devolución, decide rechazar la recogida del pedido deberá hacerse cargo de los gastos de envío de devolución así como de cualquier gasto adicional aplicado al pedido (aduanas, impuestos…). Una vez recibido el envío y comprobado que la mercancía se encuentra en perfectas condiciones, Raíz de Roble procederá a efectuar la devolución del importe, en la que se restarán del total tales gastos adicionales en caso de que los hubiera habido.

Tiempos de entrega.

• En la descripción del artículo informaremos del tiempo estimado que tardaremos en preparar tu pedido, que dependerá del stock disponible en cada momento.
• Raíz de Roble no se hace responsable si el plazo de entrega no pudiera cumplirse por causa de fuerza mayor (condiciones meteorológicas huelga de transportes…)
• Raíz de Roble no puede hacerse responsable de los retrasos causados por aduana o servicios postales.

• El comprador/a podrá desistir del pedido sin motivo alguno en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día que recibe el pedido. Para ello deberás enviarnos un correo a orders@raizderoble.com. Te remitiremos un formulario de devolución que deberás rellenar y adjuntar a la mercancía devuelta.
• El ejercicio de este derecho está condicionado a que los artículos y sus embalajes se encuentren intactos. No podrá ejercitarse el derecho de resolución respecto a productos abiertos, usados o desprecintados.
• El comprador correrá con los gastos de devolución.
•  El comprador/a deberá enviar el producto debidamente protegido dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicó el desistimiento.
• Una vez recibida y comprobado el buen estado de la mercancía Raíz de Roble procederá a la devolución del importe por los mismos medios de pago. Este importe se calcula restando al importe total de la compra, los gastos de envío (y los gastos adicionales que se puedan producir como consecuencia de la devolución del pedido como aduanas en caso de que los hubiera.)
• No podrá ejercitarse el derecho de devolución respecto a productos personalizados o de encargo.

Garantías.

• Si el producto presentase algún desperfecto no relacionado con el mal uso, accidente, uso negligente por parte del comprador/a en los 14 días posteriores a su recepción deberá comunicarlo mediante un correo a orders@raizderoble.com.
• Una vez hayamos recibido el pedido procederemos, si fuera posible, a repararlo o sustituirlo en el menor tiempo posible sin ningún coste adicional para el comprador, o si ninguna de estas opciones fuera viable a reembolsar el importe total.
• Los productos pertenecientes a la Sección Oro no podrán ser sustituidos debido a que se trata de objetos únicos (no fungibles), por lo que si no fuera posible su reparación se procederá al reembolso del importe.
• Raíz de Roble no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Características de los artículos.

• Los productos que vendemos son productos concretos, por lo que no garantizamos la existencia de varios modelos de un mismo producto.
• Raíz de Roble ofrecerá información de cada uno de los artículos incluyendo el tamaño, peso y la descripción de los materiales principales que se han usado en su elaboración, además de fotografías (recordamos que los colores pueden variar en función del monitor o dispositivo que se utilice).
• El usuario será responsable de cualquier consecuencia de no tener en cuenta la información proporcionada por Raíz de Roble en lo referente a dichas características.

Encargos.

• Empezamos a trabajar en los encargos cuando recibimos el pedido junto con el pago.
• No podrá ejercitarse el derecho de devolución respecto a productos personalizados o de encargo.

Servicio de Atención al Cliente.

• Para cualquier información relativa al funcionamiento de la web o cualquier otra cuestión relacionada con la prestación al servicio, por favor diríjase al Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@raizderoble.com.